Cómo ganarte la Confianza de tus Clientes

Hoy os comparto un capítulo del libro “El arte de cautivar: Cómo se cambian los corazones, las mentes y las acciones” de Guy Kawasaki donde hablaremos de ¿Cómo ganarnos la confianza de nuestros clientes?

“Cualquier venta ha de superar 5 obstáculos básicos: la falta de necesidad, la falta de dinero, la falta de prisa, la falta de deseo y la falta de Confianza”

Zig Ziglar

Tras ese punto, el autor nos comparte 2 estrategias con la que podrás ganarte la confianza de tus Clientes:

  1. Confía en los demás.
    • En el podcast podrás escuchar la historia de Zappos y cómo su creador se inspiró en la confianza hacia sus clientes vendiendo zapatos online sin esperar que le devolviesen los zapatos comprados tras haberlos usado.
    • Además, rompió con un importante paradigma: “La gente no se va a comprar unos zapatos sin probárselos” Evidentemente, apoyado de su excelente servicio de devoluciones para los cambios de números.
  2. Sé un Mensch.
    • Actúa siempre con honestidad.
    • Trata con cortesía a la gente que has perjudicado.
    • Cumple tus promesas pendientes del pasado.
    • Ayuda alguien que no te puede resultar de absolutamente ninguna utilidad.
    • No busques culpables cuando algo falla, y pregunta «¿qué podemos aprender?»
    • Contrata a gente tan o más lista que tú y dales oportunidades para crecer.
    • No interrumpas a las personas, no descartes sus preocupaciones de entrada; no te precipites a dar consejos; no cambies de tema. Dale a cada uno su momento.
    • No hagas daño en nada de lo que emprendas.
    • No te precipites a despreciar las ideas de los demás.
    • Comparte tus conocimientos, tu experiencia y tus buenas prácticas con los demás.

Espero que te resulte interesante este episodio del podcast, este libro es una auténtica delicia.

¿Tienes algún ejemplo de alguna situación con tus clientes en el que hayas sabido ganarte su Confianza?

¡Cuéntamelo y crearé un episodio mencionándote en el Podcast!

 

 

 

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