El arte de transformar las diferencias con los Clientes
Antes de nada, muchas gracias a nuestro oyente Félix Insúa, desde México por la propuesta de este episodio.
“Preguntas después de un NO del Cliente”
• Siempre acompañado de un tono natural y agradable
• ¿Cuáles son las razones por las que no…?
• ¿Por qué no…?
• ¿Y por qué no…? ¿Por qué no está de acuerdo?
• ¿Por qué no le interesa? ¿Por qué no le parece bien?
Acompañar antes o después de las preguntas el NOMBRE del Cliente.
“Cómo contrarrestar el NO ante el PRECIO”
Ante el argumento del Cliente:
• “Esto es muy caro”, preguntemos:
• ¿Por qué le parece caro?
• ¿Qué precio tenía pensado pagar? (solo si tenemos la opción de NEGOCIAR)
• “Este precio no es razonable”, preguntemos:
• ¿Por qué no le parece razonable?
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Espero que te haya resultado interesante, gracias por tus comentarios.
David Blanco Pérez.