Comienza Gestionando tus Emociones (GEP)

(GEP) Gestión de las Emociones PROPIAS. ESCUCHALO EN IVOOX

Hay un dicho clásico que habla de que difícilmente se puede dar lo que no se tiene y en el caso de la Gestión de las Emociones no iba a ser diferente. Por tanto, si pretendes calmar o Gestionar las Emociones de un Cliente necesariamente primero tienes que gestionar eficazmente las tuyas, con el objetivo de TOMAR el CONTROL de la SITUACIÓN.

Hoy vamos a describir 3 Técnicas muy efectivas:

  1.  La Respiración Abdominal.
    • La respiración diafragmática, o respiración profunda, es la respiración que se realiza al contraer el diafragma, un músculo ubicado horizontalmente entre la cavidad torácica y la cavidad abdominal. El aire ingresa a los pulmones, el pecho no se eleva y el abdomen se expande durante este tipo de respiración.
    • El objetivo es relajarnos, de hecho gracias a esta respiración llega más oxígeno a nuestro cerebro. Por tanto, creo que ha de ser positivo.
  2. Auto Instrucciones Mentales.
    • Se trata de que te digas a ti mismo, mentalmente, expresiones del tipo: “Tranquilo” “Cálmate” “No es conmigo” “Piensa” “Estoy bien”
    • Todas estas palabras, usa la que quieras o la que elijas, con la clara intención de tomar consciencia y, por consiguiente, manejando eficazmente la situación.
  3. La Preparación Previa.
    • Si trabajas en Atención o Servicio al Cliente, seguro que no te pilla de sorpresa que los clientes se alteran, se ponen nerviosos, se frustran, ya sea por estrategia o porque su estado emocional los lleva a esos lugares emocionales.
    • ¿Qué hacer antes de atender a un Cliente?
      • Dile a tu cerebro que vas a comenzar a trabajar.
        • Usa un anclaje visual, una foto, etc.
        • Quítate el reloj o una pulsera.
        • Remángate la camisa, etcétera.
      • Lo importante es que, a partir de ese momento separamos nuestro YO INTERIOR de nuestro YO PROFESIONAL.
        • EL YO INTERIOR se toma las cosas como algo personal, se altera, se irrita, pierde la paciencia.
        • El YO PROFESIONAL, toma consciencia de que está gestionando el Comportamiento de un Cliente, así que se muestra sereno, tranquilo, respira y sabe que no es nada personal, que el cliente se queja de la organización.
      • Este YO es el que ponemos en funcionamiento gracias a las 3 TÉCNICAS que hemos visto en este episodio. ESCUCHALO EN IVOOX

Y, recuerda: “No elegimos CÓMO nos sentimos, pero SÍ podemos Gestionar CÓMO nos sentimos”

Un afectuoso de tu amigo, David Blanco.

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