Gestión Emocional de Clientes
Existe un impacto, a veces invisible, en muchas empresas y organizaciones:
la gestión emocional de clientes.
Todos nuestros esfuerzos en diseñar el mejor producto,
la mejor estrategia comercial se
verán neutralizados
cuando
nuestras habilidades sociales
y emocionales no estén a la altura.
La forma de conversar y de relacionarse con los clientes marca la diferencia
entre una empresa con una buena cultura de Fidelización
y otra que tendrá que evitar perderlos o, en el peor de los casos, recuperarlos.
Todas las palabras anteriores son trasladables,
por supuesto, a nuestra vida
personal.
La forma de conversar con nuestra pareja “fideliza” o aleja.
