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“Lo importante no es lo que dices,

sino cómo lo dices ”

David Blanco 

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Cómo SORPRENDER a los CLIENTES

Episodio dedicado a Domingo Tobes Gracias, Domingo y gracias a todos los que me escucháis cada día. Tal y como escribe Domingo en Linkedin, hoy os voy a hablar de cómo propagar ese VIRUS entre nuestros Clientes para que se conviertan en "Estornudadores" o "Sneezers de...

Cómo Contrarrestar el NO del CLIENTE

#petición_oyentes / ESCUCHAR en IVOOX Antes de nada, muchas gracias a nuestro oyente Félix Insúa, desde México por la propuesta de este episodio. “Preguntas después de un NO del Cliente”• Siempre acompañado de un tono natural y agradable• ¿Cuáles son las razones por...

CÓMO HACER para que TUS VENDEDORES VENDAN MÁS (Parte 2)

Hoy martes continuamos con las píldoras teóricas, y la segunda parte de cómo desarrollar y aprovechar el potencial de un vendedor. Concretamente, hoy, hablaremos del perfil “S” (Seguridad, Serenidad) y del perfil “C” (Cumplimiento). Aquí puedes leer más sobre todos...

CÓMO cambiar las Circunstancias que nos rodean

La historia de Viktor Frankl #megustanloslunes El padre del famoso término "Proactividad", Psiquiatra, neurólogo y escritor austriaco, del famoso libro, "El Hombre en busca de Sentido", Viktor Frankl decía una frase que éste que escribe hautilizado en innumerables...

Hablando de Emprendimiento, con Óscar Feito

ESCUCHAR en IVOOX Hoy sábado os traigo un especial con una entrevista a Óscar Feito, además, a final del año pasado he tenido la oportunidad de trabajar con Óscar en una sesión de Mentoría y os lo recomiendo de veras, es un CRACK!! Después de estudiar ciencias...

Entrevista a Carlos Andreu, Conferencista y Consultor.

Carlos es Conferencista, Experto en Motivación, Felicidad y Autoconocimiento. ESCUCHAR en IVOOX Conocí a Carlos Andreu allá por el año 2008 y, lo cierto, es que me impactó su forma de Comunicar y de llegar a los asistentes. Es uno de los Conferencistas Españoles más...

Cómo CONTRARRESTAR el NO del CLIENTE

#petición_oyentes / ESCUCHAR en IVOOX Antes de nada, muchas gracias a nuestro oyente Félix Insúa, desde México por la propuesta de este episodio.“Preguntas después de un NO del Cliente”• Siempre acompañado de un tono natural y agradable• ¿Cuáles son las razones por...

CÓMO HACER para que TUS VENDEDORES VENDAN MÁS

PARTE 1. #píldora_teórica / ESCÚCHALO en IVOOX Hoy seguimos hablando del TEST DISC. En este episodio vamos a analizar dónde suele poner el foco cada perfil del test, cuáles son sus tendencias, debilidades, cómo llevarlos a un nuevo NIVEL… ¿Quieres seguir descubriendo...

Yo soy Yo y mi CIRCUNSTANCIA

#megustanloslunes ESCÚCHALO en IVOOX ¿De quién depende la motivación? ¿De nosotros mismos, de factores externos? ¿De nuestra pareja? ¿De nuestro jefe??????El día que nuestra motivación dependa de otra persona, estaremos perdidos. Seguro que, como yo, conocerás esta...

ZAPPOS. Un Caso de Éxito

Poniendo al CLIENTE en el CENTRO de TODO. ESCÚCHALO en IVOOX ¿Serías capaz de COMPRARLE a tu Competencia para SOLUCIONARLE un problema a un Cliente? Pues, precisamente eso es lo que hizo ZAPPOS. El caso de un cliente que se encontraba en un gran apuro y cómo ZAPPOS no...

Cómo Liderar Equipos Comerciales, con Carlos Lamata

"El optimista siempre tiene un plan. El pesimista, una excusa"  ESCÚCHALO en IVOOX Hoy vamos a un lugar maravilloso del Mar MEDITERRÁNEO, volamos hasta Palma de Mallorca para hablar con CARLOS LAMATA. En palabras de Carlos, su camino en los últimos años es un...

Cómo realizar un SONDEO eficaz al CLIENTE

Desde hace muchos años, para hablar de CÓMO SONDEAR al CLIENTE, utilizo los ejercicios de PENSAMIENTO LATERAL. ¿Por qué? Porque me ayudan a DEMOSTRAR que los adultos tenemos una clara tendencia a realizar muchas más preguntas CERRADAS que ABIERTAS. #petición_oyentes /...

CÓMO SER un VENDEDOR EXCELENTE

#píldora_teórica ESCÚCHALO en IVOOX En el episodio de hoy seguimos avanzando con la temática del TEST DISC. Descubriremos CUÁLES son las FORTALEZAS del vendedor que queremos que forme parte de nuestro equipo . Según los resultados obtenidos en la resolución del TEST...

César Ritz, el padre del Servicio al Cliente

13 características suyas que toda persona debe conocer. César Ritz, el padre del Servicio al Cliente. ESCÚCHALO en el PODCAST. En el episodio de hoy de #megustanloslunes descubriremos quién es César Ritz, el padre de la hotelería moderna y también el padre del...

MOTIVACIÓN y BESOS con María Graciani

BESOS (BEneficios SOStenibles) ESCUCHAR en IVOOX ¡Conversamos con María Graziani!, de Sevilla (España) Te confieso que es, quizá, la entrevista en la que más me he reído. María derrocha entusiasmo y pasión por lo que hace, además de una energía positiva que lo ilumina...

Cómo Gestionar las Emociones del Cliente (2)

(GEC) Gestión Emocional del Cliente Hoy vamos a ver 5 ESTRATEGIAS PROBADAS, que podemos utilizar para Gestionar Eficaz y Eficientemente las Emociones de un Cliente. ESCÚCHALO EN IVOOX Pagar el Peaje Emocional. De nada sirve proporcionarle argumentos racionales a un...

Conoce el PERFIL IDEAL de tus VENDEDORES

Para CONECTAR MEJOR con tus Clientes ESCÚCHALO en IVOOX Conoce el PERFIL IDEAL de tus VENDEDORES para CONECTAR MEJOR con tus Clientes Vendedor DOMINANTE Los vendedores con perfil de dominancia tienen iniciativa y disfrutan en un ambiente de competencia y de retos....

El Cliente NO siempre Tiene la Razón

3 Motivos por los que el Cliente NO Tiene siempre la Razón. ESCÚCHALO en PODCAST. 12. Los CLIENTES NO siempre tienen la RAZÓN #megustanloslunesHoy me parece interesante traerte al blog y al podcast un punto de vista diferente, quizá un poco provocador: Los Clientes NO...

Saber Reaccionar / Saber Fidelizar

Mi Experiencia en un Hotel al Norte de Perú ESCÚCHALO EN IVOOX Esta semana en esta sección del podcast, #viernesdeclientes, vamos a tratar una experiencia personal sobre el trato que recibí hace algunos años en un hotel al Norte de Perú. Con esta historia quiero...

Cómo Gestionar las Emociones del Cliente (1)

Comienza Gestionando tus Emociones (GEP) (GEP) Gestión de las Emociones PROPIAS. ESCUCHALO EN IVOOX Hay un dicho clásico que habla de que difícilmente se puede dar lo que no se tiene y en el caso de la Gestión de las Emociones no iba a ser diferente. Por tanto, si...

TEST DISC

¿Conoce cuál es el COMPORTAMIENTO que predomina más en ti? ESCÚCHALO EN AUDIO AQUÍ Desarrollado por el Doctor William Moulton Marston, el cual también usaba el pseudónimo de Charles Moulton, la evaluación DISC clasifica a los individuos  en cuatro áreas de...

¿El Cliente siempre tiene la Razón?

La frase “El cliente siempre tiene la razón” fue utilizada por Harry Gordon Selfridge en 1909... La frase “El cliente siempre tiene la razón” fue utilizada como la conocemos al día de hoy por la empresa London’s Selfridges, después de que Harry Gordon Selfridge la...

Caso Boeing: la Aerolínea que supo remontar el Vuelo.

Gestionar una Crisis de Reputación Online es "Cosa de Niños" La historia de cómo un niño de 8 años es capaz de tambalear los resortes de un Gigante como Boeing y el ejemplo de que cualquier crisis de Reputación Online bien gestionada consigue reforzar a una Marca....

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